Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales trata Gulliver Ventures SL (Hotel Gulliver) cuando usas esta web, su chat de inteligencia artificial, WhatsApp o te pones en contacto con el hotel, para qué los usa y qué derechos tienes. Léela antes de facilitarnos tus datos.
Tu privacidad
Te pedimos solo los datos necesarios para lo que nos solicitas, no los usamos para otros fines incompatibles, no los vendemos y no hacemos publicidad con ellos. Esta web no usa analítica web de terceros, ni píxeles ni publicidad (solo mide, sin datos personales, cómo se usa el chat; ver «Eventos de uso del chat»). Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento.
Normativa aplicable
- Reglamento (UE) 2016/679, general de protección de datos (RGPD).
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos es el hotel, titular de esta web:
- Razón social: Gulliver Ventures SL (Hotel Gulliver).
- CIF: B26829291.
- Domicilio: Calle Almirall Cadarso 26, 46005 Valencia.
- Correo electrónico de contacto: info@gulliverhub.com.
Encargado del tratamiento del chat y de la mensajería
El hotel usa en su web el chat con inteligencia artificial y, si lo pides, la mensajería por WhatsApp que presta Gulliver Ventures SL, con CIF B26829291 y domicilio en Calle Almirall Cadarso 26, 46005 Valencia (info@gulliverhub.com). Gulliver Ventures SL actúa como encargada del tratamiento: trata esos datos solo por cuenta e instrucciones de Gulliver Ventures SL, bajo el contrato de encargo que exige el artículo 28 del RGPD, y no los usa para fines propios.
Qué datos tratamos, para qué y con qué base jurídica
| Tratamiento | Datos | Finalidad | Base jurídica |
|---|---|---|---|
| Chat con inteligencia artificial | Lo que escribes en el chat y, desde que lo abres, un identificador de sesión y una huella irreversible de tu dirección IP y de tu navegador (no guardamos tu IP en claro); antes de abrirlo no se crea ninguna sesión | Responder a tu consulta y mantener el hilo de la conversación | Tu petición (medidas precontractuales) |
| Eventos de uso del chat | Acciones en el chat (carga, apertura y cierre, cambio de idioma, clics en WhatsApp o en llamar, valoración de una respuesta), la página sin parámetros, el idioma, el tipo de dispositivo (móvil, escritorio o tableta) y la web de procedencia; sin dirección IP, sin tu navegador y sin el contenido de tus mensajes | Medir y mejorar el uso del chat | Interés legítimo del hotel en mejorar el servicio |
| Seguir la conversación por WhatsApp | Tu número de teléfono, tu nombre y los mensajes que intercambies por WhatsApp | Continuar por WhatsApp la conversación del chat, solo si lo pides | Tu consentimiento expreso, que das antes de enviar tus datos para seguir por WhatsApp, y que puedes retirar cuando quieras |
| Huésped reconocido desde la newsletter | Un código personal (token) que viaja en el enlace de la newsletter del hotel, en el parámetro «g» de la dirección, y los datos del huésped asociados a él (por ejemplo, su nombre y la oferta enviada) | Saludarte por tu nombre y mostrarte tu oferta cuando entras desde el enlace que el hotel te envió | Tu petición al pulsar el enlace personal del hotel; el hotel recogió tus datos para la newsletter con la base que te indicó entonces |
| Consultas por correo electrónico, teléfono o WhatsApp al hotel | Tu nombre, tus datos de contacto y el contenido de tu consulta | Responder a tu consulta | Tu petición (medidas precontractuales) o interés legítimo del hotel en atender consultas |
Sobre el enlace de la newsletter: la web saca el código de la dirección en cuanto carga, lo guarda solo en la pestaña (ver la política de cookies) y configura la web para que, al ir a otro sitio, solo se envíe el dominio de esta web, nunca la dirección completa con el código.
El tiempo que muestra la web (el del lugar del hotel) se pide desde el servidor de la web, con las coordenadas del hotel: no se envía ningún dato tuyo a ese servicio.
Cómo obtenemos tus datos
Nos los das tú: al escribir en el chat, al pedir seguir por WhatsApp, al contactar con el hotel o al pulsar el enlace de su newsletter. Los datos técnicos del chat (huella de conexión, página, idioma) los genera tu navegador al usarlo.
Inteligencia artificial
Las respuestas del chat las redacta un modelo de inteligencia artificial. No se toman decisiones con efectos jurídicos sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado. Te pedimos que no escribas en el chat datos especialmente sensibles (salud, ideología, religión…).
Destinatarios y subencargados
El hotel no cede tus datos a terceros para sus propios fines. Para prestar el chat y la mensajería, Gulliver Ventures SL (encargada) se apoya en los siguientes proveedores, que actúan como subencargados del tratamiento y solo reciben los datos que necesitan:
| Subencargado | Servicio | Datos | Ubicación |
|---|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y almacenamiento | Conversaciones, datos de sesión y contenidos del hotel | Irlanda (UE) |
| Railway | Alojamiento de los servidores | Todo lo que pasa por los servidores del chat, incluida la dirección IP de la conexión | EE. UU. (fuera del EEE) |
| Anthropic | Modelo de IA que redacta las respuestas | Mensajes del visitante y respuestas | Empresa de EE. UU. (fuera del EEE) |
| OpenAI | Búsqueda semántica en las preguntas frecuentes del hotel | Texto de la consulta del visitante y de las preguntas frecuentes | Empresa de EE. UU. (fuera del EEE) |
| Resend | Correos de acceso y avisos al hotel | Datos de contacto del hotel (no de los visitantes) | Empresa de EE. UU. (fuera del EEE) |
| Sentry | Detección de errores técnicos | Tipo de error, traza e identificadores; sin contenido de conversaciones | Empresa de EE. UU. (fuera del EEE) |
| GoHighLevel (LeadConnector) | Gestión de contactos y envío de mensajes de WhatsApp; solo si sigues la conversación por WhatsApp | Nombre, teléfono y mensajes | Empresa de EE. UU. (fuera del EEE) |
| Meta (WhatsApp) | Red de mensajería por la que viajan los mensajes de WhatsApp; solo si usas WhatsApp | Teléfono y mensajes | Según las condiciones de WhatsApp |
También podemos comunicar datos cuando una norma obligue a ello.
Transferencias internacionales
Los servidores del chat (go.gulliverhub.com) están alojados en Railway, en Estados Unidos (región de San Francisco), por lo que reciben tu dirección IP como cualquier servidor web. Si sigues la conversación por WhatsApp, intervienen además GoHighLevel y Meta, que pueden tratar los datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías de sus propias condiciones. Algunos de estos proveedores tienen su sede o tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo (en particular en Estados Unidos). Cuando es así, la transferencia se ampara en las garantías que prevé el RGPD: una decisión de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo. Puedes pedir más información sobre estas garantías escribiendo a info@gulliverhub.com.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Eventos de uso del chat | 13 meses |
| Sesiones del chat sin conversación ni teléfono asociados | 13 meses |
| Conversaciones del chat y teléfonos facilitados para WhatsApp | El tiempo necesario para atender tu consulta y, después, el exigido por la ley. El hotel puede concretarte el plazo si se lo pides |
| Consultas por correo electrónico, teléfono o WhatsApp al hotel | El tiempo necesario para atender tu consulta y, después, el exigido por la ley |
| Código de huésped de la newsletter en tu navegador | Hasta que cierres la pestaña |
Pasados esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan, salvo que una norma exija conservarlos bloqueados durante más tiempo.
Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él (sin que ello afecte a lo ya tratado). Dirígete al hotel: escribe a info@gulliverhub.com indicando qué derecho quieres ejercer y, si hace falta, algún dato que nos permita identificarte. Te responderemos en el plazo máximo de un mes. Gulliver Ventures SL, como encargada, ayuda al hotel a atender tu solicitud.
Si crees que tus derechos no se han atendido bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Seguridad y exactitud de los datos
Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexiones cifradas, acceso restringido a los sistemas, separación de los datos de cada hotel y registros técnicos sin el contenido de tus conversaciones. Eres responsable de que los datos que facilitas sean veraces y de mantenerlos actualizados.
Menores de edad
Esta web no está dirigida a menores de edad. No tratamos de forma consciente datos de menores; si detectamos que lo hemos hecho, los suprimiremos. Si eres menor de 14 años, no uses el chat ni facilites tus datos sin el consentimiento de tus padres o tutores.
Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse por novedades legales o cambios en el servicio. La versión vigente es la publicada aquí, con su identificador de versión y su fecha.